1. ¿Para qué sirve este libro?

2. Para empezar: la profesión de comunicador

3. ¿Por qué es importante la comunicación en las organizaciones?

4. Rompiendo esquemas: siete creencias sobre comunicación

Creencia 1: Cuando desempeño bien mi trabajo no hace falta que me esfuerce en comunicarlo. Creencia 2: Emplear publicidad es lo único que puede hacer para trasmitir los mensajes de mi organización. Creencia 3: Lo más importante cuando hacemos comunicación es aparecer en los medios de comunicación. Creencia 4: Haga lo que haga nadie escucha mi institución. Creencia 5: Mi organización, actualmente, no hace ninguna comunicación. Creencia 7: El único problema que tiene mi organización es de comunicación.

5. ¿Qué es esto de la comunicación?

La comunicación y la información. Modelos lineales y circulares de la comunicación. Modelos comunicativos. ¿Qué diferencia hay entre la comunicación interna y externa? Diferencias entre la comunicación de masas y la interpersonal. Publicidad, propaganda y relaciones públicas. Medios generalistas y especializados. Sobre el funcionamiento de los medios de comunicación de masas. Los públicos

6. El trabajo como gestor de la comunicación

¿Qué es un responsable de comunicación?

7. Comunicación interna: olvidada pero imprescindible

Funciones que puede desempeñar el responsable de comunicación interna. Comunicación interpersonal. La comunicación por escrito. La comunicación por teléfono. Herramientas de la comunicación interna: La revista interna. Memoria de la organización. Circulares. Manual del empleado. Manual de funciones de cada puesto. Cartas personales. Anexos a la nómina. Tablón de anuncios. Buzón de sugerencias. Presentación. Resumen de prensa diario. Reuniones. Informe de la reunión. Eventos internos. Intranet. Manual de acogida. Jornada de puertas abiertas

Cómo hablar en público

8. Comunicación externa (I): ¿cómo relacionarse con los medios de comunicación?

¿Por qué su organización tiene que comunicarse con los medios? Relaciones con los medios de comunicación. Los géneros periodísticos. La noticia. ¿Qué tengo que hacer para que mi información aparezca en un medio de comunicación? ¿Cómo comunicarse con los medios? Base de datos. Radio y televisión. Los medios impresos

Internet: Ventajas de Internet para las organizaciones pequeñas. ¿Cómo encontrar información que le resulte útil para su trabajo? Los buscadores y los directorios. Lo que debe recordar para usar la red correctamente: la netiquetao ¿Cómo evitar el bombardeo de publicidad no deseada (Spam)? Sitio Web. Newsletter. Sala de prensa online. Otras herramientas, blogs y foros. La publicidad on line

9. Comunicación externa (II): lo que necesita saber para comunicarse eficazmente con sus públicos

Misión, visión, valores. Imagen y comunicación corporativa. Lo que conviene saber antes de hacer publicidad. La marca. Marketing permisivo

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Cómo gestionar la comunicación En organizaciones públicas y no lucrativas

Fray Luis de Leon